Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen über den Onlineshop von selvadox mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Lieferzeit, DDP-Einfuhrabwicklung, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Verzögerungen, beschädigten Sendungen und fehlgeschlagenen Zustellungen.
1. Liefergebiet
selvadox liefert ausschließlich an vollständige und zustellfähige Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Ein Versand in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.
Für Versand, Einfuhr, Transport und Zustellung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucher-, Zoll- und Informationsvorschriften.
2. Versandfähige Produkte
Diese Versandbedingungen gelten insbesondere für folgende Produktgruppen:
-
Visor;
-
Strickmützen;
-
Schiebermützen;
-
Flatcaps;
-
Cowboyhüte;
-
Bucket Hats;
-
Baskenmützen;
-
Baseballkappen.
Die konkrete Verpackungs- und Versandart richtet sich insbesondere nach:
-
Form;
-
Material;
-
Größe;
-
Gewicht;
-
Druckempfindlichkeit
des jeweiligen Artikels.
3. Versandkosten
Für die Standardlieferung nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:
| Warenwert | Standardversand |
|---|---|
| unter 156,23 € | 8,40 € |
| ab 156,23 € | Kostenlos |
Maßgeblich ist der Warenwert nach Anwendung gültiger Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Die konkret anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Checkout angezeigt.
4. DDP-Lieferung
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
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Warenpreis;
-
gesetzliche Steuern;
-
Zollabgaben;
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Einfuhrabgaben;
-
DDP-bezogene Abwicklungskosten;
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ausgewiesene Versandkosten;
-
weitere für die ordnungsgemäße Einfuhr erforderliche hoheitliche Kosten.
Bei regulärer Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen DDP-bezogenen Zoll- oder Einfuhrforderungen von selvadox.
Sollte ein Transportdienstleister dennoch eine entsprechende Zahlungsaufforderung stellen, sollte diese vor Begleichung an:
weitergeleitet werden.
5. Lieferanschrift
Der Kunde muss während des Bestellvorgangs eine vollständige und zustellfähige Anschrift angeben.
Hierzu gehören insbesondere:
-
Vor- und Nachname des Empfängers;
-
Straße und Hausnummer;
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gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Einheitsangaben;
-
Postleitzahl;
-
Ort;
-
Deutschland als Bestimmungsland;
-
Telefonnummer für zustellungsbezogene Mitteilungen;
-
E-Mail-Adresse für Versandinformationen.
Erkennbare Eingabefehler sollten vor Abgabe der Bestellung korrigiert werden.
6. Adressänderungen
Eine Adresskorrektur sollte möglichst unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer mitgeteilt werden an:
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Korrektur berücksichtigt werden, soweit dies technisch und logistisch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich eine Änderung nach den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters.
Gesetzliche Rechte bei einer von selvadox verursachten Fehladressierung bleiben unberührt.
7. Beginn der Versandbearbeitung
Die Versandbearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Ohne bestätigte Zahlungsautorisierung wird eine Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag am jeweiligen Bearbeitungsort eingehen, werden grundsätzlich ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
8. Versandbearbeitung
Die Versandvorbereitung kann insbesondere umfassen:
-
Zuordnung der Zahlung;
-
Prüfung der Bestelldaten;
-
Zusammenstellung der Artikel;
-
Kontrolle auf erkennbare Beschädigungen;
-
produktspezifische Verpackung;
-
Erstellung der Versandunterlagen;
-
DDP- und Einfuhrdokumentation;
-
Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei einem dauerhaften Lieferhindernis wird der Kunde ohne unnötige Verzögerung informiert.
9. Lieferzeit
Die gesamte Standardlieferzeit nach Deutschland beträgt grundsätzlich:
6–14 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung
Dieser Zeitraum umfasst insbesondere:
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interne Bearbeitung;
-
Verpackung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister;
-
internationalen Transport;
-
DDP-Einfuhrabwicklung;
-
Zustellung an die Lieferanschrift.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Zustellort werden nicht als Werktage gezählt.
10. Versanddienstleister
Der geeignete Versanddienstleister wird entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Sendung ausgewählt.
Berücksichtigt werden insbesondere:
-
Größe;
-
Gewicht;
-
Produktform;
-
Lieferanschrift;
-
Transportkapazität;
-
erforderlicher Transportschutz;
-
Sendungsverfolgung;
-
voraussichtliche Zustelldauer.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Transportdienstleister besteht nur, wenn dessen Verwendung ausdrücklich vereinbart wurde.
11. Versandbestätigung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese kann insbesondere enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Versandstatus;
-
versandte Artikel;
-
Name des Versanddienstleisters, soweit verfügbar;
-
Trackingnummer, soweit vorhanden;
-
Hinweis oder Link zur Sendungsverfolgung.
Eine verzögerte technische Aktualisierung des Trackingstatus verändert die vertragliche Lieferpflicht nicht.
12. Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann der Transportstatus über die bereitgestellte Trackingnummer abgerufen werden.
Bei einer ausbleibenden Zustellung sollte zunächst der aktuelle Trackingstatus geprüft werden.
Bei einer erkennbaren Unregelmäßigkeit kann Kontakt aufgenommen werden unter:
Hilfreich sind insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Trackingnummer.
Die Sendungsverfolgung ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Verlusts, Beschädigung oder Lieferverzugs.
13. Gemeinsamer Versand mehrerer Artikel
Mehrere Artikel derselben Bestellung werden nach Möglichkeit gemeinsam versandt, sofern dies eine sichere und fristgerechte Lieferung zulässt.
Die Zusammenfassung darf weder:
-
die Ware beschädigen;
-
noch die Zustellung unangemessen verzögern.
14. Teillieferungen
Eine Bestellung kann in mehrere Sendungen aufgeteilt werden, wenn dies für eine schnellere oder sichere Lieferung erforderlich ist.
Von selvadox veranlasste Teillieferungen verursachen für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Teilsendungen können separate Trackinginformationen bereitgestellt werden.
15. Vorübergehend nicht verfügbare Artikel
Ist ein Artikel vorübergehend nicht versandfähig, wird der Kunde über den bekannten Status und die möglichen Auswirkungen auf die Lieferung informiert.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine unbestimmte Verzögerung hinzunehmen.
Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben bestehen.
Eine Lieferung übriger verfügbarer Artikel erfolgt ohne zusätzliche Versandkosten, sofern eine Teillieferung sachgerecht ist.
16. Dauerhaft nicht verfügbare Artikel
Stellt sich nach Eingang der Bestellung heraus, dass ein Artikel dauerhaft nicht verfügbar ist, wird der Kunde informiert.
Ein für diesen Artikel bereits gezahlter Betrag wird vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird ohne unnötige Verzögerung veranlasst.
17. Lieferverzögerungen
Bei einer erheblichen bekannten Verzögerung wird der Kunde über den aktuellen Lieferstatus informiert.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Hierzu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere gehören:
-
Setzung einer angemessenen Nachfrist;
-
Rücktritt;
-
Schadensersatz;
-
sonstige gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.
18. Außergewöhnliche Transportereignisse
Der Versand kann insbesondere beeinträchtigt werden durch:
-
Naturereignisse;
-
erhebliche Verkehrsstörungen;
-
behördliche Maßnahmen;
-
Arbeitskampfmaßnahmen;
-
vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des kontrollierbaren Versandablaufs.
Die Leistungspflichten werden dadurch nur im gesetzlich zulässigen Umfang und für die Dauer der tatsächlichen Behinderung beeinflusst.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.
19. Transportgefahr
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt selvadox grundsätzlich die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung bis zur tatsächlichen Übergabe an:
-
den Verbraucher; oder
-
eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Eine Ablage gilt nur dann als ordnungsgemäße Übergabe, wenn sie wirksam vereinbart oder vom Kunden genehmigt wurde.
Beauftragt der Kunde selbst einen nicht von selvadox benannten Beförderer, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.
20. Prüfung nach Zustellung
Nach Erhalt der Ware wird eine kurze Prüfung empfohlen.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
-
ob das Paket äußerlich beschädigt ist;
-
ob die Bestellung vollständig ist;
-
ob die gelieferten Artikel mit der Bestellung übereinstimmen;
-
ob Transportschäden erkennbar sind;
-
ob Produktteile oder Verschlüsse beschädigt wurden.
Eine sofortige Prüfung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
21. Beschädigte Lieferung
Bei einer beschädigten Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden:
Hilfreich sind insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Schadens;
-
Fotos des Produkts;
-
Fotos der Außen- und Innenverpackung;
-
Foto des Versandetiketts;
-
vorhandene Zustell- oder Schadensdokumentation.
Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch nicht automatisch Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Eine fehlende Schadensbestätigung des Versanddienstleisters beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche gegenüber selvadox.
22. Fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Fehlt ein Artikel oder weicht die Lieferung von der Bestellung ab, sollte der Vorgang gemeldet werden an:
Nach Prüfung erfolgt die gesetzlich geschuldete Abhilfe ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere umfassen:
-
Nachlieferung;
-
Ersatzlieferung;
-
Rückabwicklung;
-
Rückerstattung;
-
sonstige gesetzlich vorgesehene Lösungen.
23. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl die Ware nicht erhalten wurde, sollten zunächst insbesondere geprüft werden:
-
vereinbarter Ablageort;
-
Haushaltsangehörige;
-
Nachbarn;
-
Empfangsstelle;
-
örtliche Abholstelle.
Bleibt die Ware unauffindbar, sollte der Vorgang gemeldet werden an:
selvadox kann anschließend eine Transportnachforschung einleiten.
Gesetzliche Ansprüche wegen Nichterfüllung oder Verlusts bleiben unberührt.
24. Fehlgeschlagene Zustellung
Wird eine Sendung beispielsweise wegen:
-
unvollständiger Anschrift;
-
nicht erfolgter Abholung;
-
wiederholt erfolgloser Zustellversuche
zurückgeführt, wird der Vorgang nach Eingang geprüft.
Die weitere Behandlung richtet sich nach:
-
Ursache;
-
Verantwortungsbereich;
-
gesetzlichen Vorschriften.
Eine erneute Versendung oder Rückzahlung erfolgt nach Prüfung des konkreten Sachverhalts.
25. Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Anfrage sollte unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer gesendet werden an:
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die Rückabwicklung grundsätzlich über:
-
das Widerrufsrecht; oder
-
die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
26. Rücksendungen
Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA
Vor einer Rücksendung wird eine Nachricht an:
zur eindeutigen Zuordnung empfohlen.
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
27. Datenschutz beim Versand
Für Versand, DDP-Einfuhr, Zustellung und Tracking können insbesondere folgende Daten verarbeitet und an erforderliche Logistikdienstleister übermittelt werden:
-
Empfängername;
-
Lieferanschrift;
-
Telefonnummer;
-
E-Mail-Adresse;
-
Paketinformationen;
-
Produktinformationen;
-
Trackingnummer;
-
erforderliche Einfuhrinformationen.
Die Verarbeitung wird auf den Versandzweck, gesetzliche Dokumentationspflichten und die Bearbeitung von Lieferproblemen begrenzt.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
28. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferung, Tracking, Adressänderungen oder Lieferproblemen:
selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA
E-Mail: assist@selvadox.com
Telefon: +1 (314) 599-2508
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort
Rücksendeanschrift:
selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA