Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop von selvadox mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.

Sie regelt gesetzliche Widerrufe, freiwillige Rückgaben, Reklamationen, Rücksendekosten und Erstattungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Gesetzliches und verlängertes Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Mindestfrist beträgt 14 Tage.

selvadox verlängert diese Frist freiwillig zugunsten des Verbrauchers auf insgesamt 30 Kalendertage.

Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts enthält die gesonderte Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bietet selvadox eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von:

30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware

Bei getrennt gelieferten Artikeln beginnt die freiwillige Rückgabefrist für jeden Artikel mit dessen tatsächlichem Erhalt.

Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt weder das Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.

3. Rückgabeankündigung

Vor einer Rücksendung wird eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse empfohlen:

assist@selvadox.com

Zur schnellen Zuordnung sind insbesondere hilfreich:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Bezeichnung der zurückzusendenden Artikel;

  • Anzahl der Artikel;

  • Rückgabegrund bei Mängeln oder Falschlieferungen;

  • vorhandene Fotos bei sichtbaren Schäden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme, Rücksendegenehmigung oder Rücksendenummer ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf oder für gesetzliche Mängelrechte.

4. Rücksendeanschrift

Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

Eine andere Rücksendeanschrift gilt nur, wenn sie dem Kunden für den konkreten Rückgabevorgang ausdrücklich schriftlich mitgeteilt wurde.

Es wird empfohlen, den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe und Erstattung aufzubewahren.

5. Rücksendefrist nach Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von:

14 Kalendertagen

zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist an den Versanddienstleister übergeben wird.

6. Freiwillige Rücksendefrist

Bei einer freiwilligen Rückgabe muss die Ware innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt

abgesendet werden.

Die freiwillige Rückgabe wird nicht davon abhängig gemacht, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Frist bestehen.

7. Organisation des Rückversands

Bei einer Rückgabe mangelfreier Ware organisiert der Kunde den Rückversand grundsätzlich selbst.

Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen, damit insbesondere:

  • die rechtzeitige Absendung;

  • der Transportverlauf;

  • mögliche Transportstörungen

nachvollzogen werden können.

Die Nutzung einer Tracking-Option ist keine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

8. Rücksendekosten bei mangelfreier Ware

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Bei einem vollständigen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von selvadox angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht über die günstigste Standardlieferung hinaus erstattet.

9. Rücksendekosten bei Mängeln

Bei:

  • beschädigter Ware;

  • mangelhafter Ware;

  • unvollständiger Lieferung;

  • Falschlieferung;

  • bestätigtem Sicherheitsmangel

trägt selvadox die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten.

Vor der Rücksendung wird eine Abstimmung über:

assist@selvadox.com

empfohlen, damit eine geeignete Rücksendelösung organisiert und eine unnötige Kostenvorleistung vermieden werden kann.

Die vorherige Abstimmung beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche.

10. Keine zusätzlichen Rückgabegebühren

selvadox erhebt keine:

  • Rückgabegebühr;

  • Bearbeitungsgebühr;

  • Wiedereinlagerungsgebühr;

  • Rückerstattungsgebühr.

11. Verpackung der Rücksendung

Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports vor vermeidbaren Schäden geschützt ist.

Dies betrifft insbesondere:

  • Druck;

  • Feuchtigkeit;

  • Verschmutzung;

  • Abrieb;

  • Formverlust.

Soweit vorhanden, können beigefügt werden:

  • Bestellnummer oder Bestellbestätigung;

  • alle zurückzusendenden Artikel;

  • vorhandenes Zubehör;

  • Produktunterlagen;

  • Originalverpackung.

Bei formstabilen Hüten sollte eine Verpackung verwendet werden, die Quetschungen oder dauerhafte Verformungen verhindert.

12. Originalverpackung

Die Originalverpackung ist weder für einen wirksamen Widerruf noch für gesetzliche Mängelrechte zwingend erforderlich.

Ihr Fehlen führt für sich allein nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Ist sie noch vorhanden, kann sie zur sicheren Rücksendung verwendet werden.

13. Prüfung und Anprobe

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um insbesondere:

  • Art;

  • Material;

  • Eigenschaften;

  • Größe;

  • Passform;

  • Funktionsweise

festzustellen.

Kopfbedeckungen dürfen unter sauberen Bedingungen vorsichtig anprobiert werden.

Eine Prüfung, die im Wesentlichen einer üblichen Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht, führt nicht automatisch zu einem Wertersatz.

14. Wertersatz

Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn:

  • tatsächlich ein Wertverlust eingetreten ist;

  • dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für die erforderliche Prüfung nicht notwendig war;

  • die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Die Höhe eines gegebenenfalls geschuldeten Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust.

Gesetzliche Mängelrechte werden nicht als vom Kunden verursachter Wertverlust behandelt.

15. Hygiene

Kopfbedeckungen sollten sauber, trocken und frei von vermeidbaren Verunreinigungen zurückgesendet werden.

Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts aus Hygienegründen kommt nur in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Dies kann insbesondere versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung entfernt wurde.

Das bloße Anprobieren eines nicht entsprechend versiegelten Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

16. Personalisierte Waren

Für Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.

Ein Ausschluss wird nur angewandt, wenn die konkrete Ware tatsächlich unter den gesetzlichen Ausnahmetatbestand fällt.

Die Auswahl einer regulär angebotenen:

  • Größe;

  • Farbe;

  • Standardausführung

stellt für sich allein keine Personalisierung dar.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer Abweichung von der vereinbarten Personalisierung bleiben bestehen.

17. Beschädigte Ware

Eine bereits bei Lieferung beschädigte Ware sollte gemeldet werden an:

assist@selvadox.com

Hilfreich sind insbesondere:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des Schadens;

  • vorhandene Fotos der Ware;

  • Fotos der Verpackung;

  • Foto des Versandetiketts.

Fotos erleichtern die Prüfung, sind jedoch nicht automatisch Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

18. Falschlieferungen und fehlende Artikel

Bei einer Falschlieferung oder unvollständigen Bestellung wird der Vorgang anhand der Bestellinformationen geprüft.

Die gesetzlich geschuldete Abhilfe erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Je nach Sachverhalt kann sie insbesondere umfassen:

  • Nachlieferung;

  • Ersatzlieferung;

  • Rücknahme der falsch gelieferten Ware;

  • Rückerstattung;

  • weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

19. Gesetzliche Mängelrechte

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Der Kunde kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen durch:

  • Beseitigung des Mangels; oder

  • Lieferung einer mangelfreien Ware.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder liegen die sonstigen gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Rechte bestehen auf:

  • Minderung;

  • Rücktritt;

  • Schadensersatz;

  • Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

20. Kein freiwilliger direkter Umtausch

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch gegen eine andere:

  • Größe;

  • Farbe;

  • Ausführung;

  • Produktart

wird nicht angeboten.

Bei einem freiwilligen Produktwechsel gilt grundsätzlich:

  1. ursprünglichen Artikel zurücksenden;

  2. Rückgabe bearbeiten lassen;

  3. Erstattung erhalten;

  4. gewünschten Artikel neu bestellen.

Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleibt unberührt.

21. Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird sie der betreffenden Bestellung zugeordnet.

Dabei können insbesondere geprüft werden:

  • Eingangsdatum;

  • Bestellnummer;

  • zurückgesandte Artikel;

  • Vollständigkeit;

  • sichtbarer Zustand;

  • angegebener Rückgabegrund;

  • Zahlungsreferenz.

22. Erstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf wird die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von:

14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung

veranlasst.

Bei Warenkäufen kann selvadox die Rückzahlung zurückhalten, bis:

  • die Ware zurückerhalten wurde; oder

  • ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorliegt.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

23. Umfang der Erstattung bei Widerruf

Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Rückerstattung grundsätzlich:

  • den tatsächlich gezahlten Warenpreis;

  • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;

  • im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltene Steuern;

  • im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltene Zoll- und Einfuhrabgaben.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht über die günstigste Standardlieferung hinaus erstattet.

Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nur insoweit erstattet, wie dies gesetzlich erforderlich ist.

24. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von:

3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung

Nach Ablauf der Widerrufsfrist umfasst eine freiwillige Erstattung grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.

Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer rein freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine zwingende gesetzliche Vorschrift etwas anderes verlangt.

25. Zahlungsmittel der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

selvadox unterstützt derzeit:

  • Visa;

  • Mastercard.

Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn:

  • der Kunde ausdrücklich zustimmt;

  • die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht mehr verfügbar ist; oder

  • eine gesetzliche Vorgabe eine andere Abwicklung erfordert.

26. Sichtbarkeit der Gutschrift

Nach der internen Freigabe wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg verarbeitet.

Der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift tatsächlich auf der Kartenabrechnung sichtbar wird, hängt von den Bearbeitungszeiten von:

  • Authorize.net;

  • dem beteiligten Zahlungsnetzwerk;

  • dem kartenausgebenden Institut

ab.

Diese bankseitige Buchungsdauer gehört nicht zur internen Bearbeitungszeit von selvadox.

27. DDP, Steuern und Einfuhrabgaben

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Soweit bei einer vollständigen Erstattung der gesamte gezahlte Kaufbetrag zurückzuzahlen ist, werden darin enthaltene:

  • Steuern;

  • Zollabgaben;

  • Einfuhrabgaben

entsprechend berücksichtigt.

28. Verlust einer Rücksendung

Bei einer nachverfolgbaren Rücksendung kann der Versandstatus anhand der Trackingnummer geprüft werden.

Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufbewahrt werden.

Die Gefahrtragung bei einer Rücksendung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des konkreten Rücktransports.

29. Datenschutz bei Rückgaben

Für Rückgabe, Reklamation und Erstattung können insbesondere verarbeitet werden:

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellnummer;

  • Produktdaten;

  • Rückgabegrund;

  • Fotos und Nachweise;

  • Versand- und Trackingdaten;

  • Zahlungsreferenz;

  • Kommunikationsverlauf.

Die Verarbeitung dient insbesondere:

  • Vertragsrückabwicklung;

  • Nacherfüllung;

  • Rückerstattung;

  • Betrugsprävention;

  • gesetzlichen Dokumentationspflichten.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

30. Vorrang gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Rechte wegen:

  • Widerrufs;

  • Mängeln;

  • Beschädigung;

  • Falschlieferung;

  • Nichtlieferung;

  • Produktsicherheit

aus oder beschränkt diese unzulässig.

Weicht eine freiwillige Regelung von einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift ab, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.

31. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen:

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

E-Mail: assist@selvadox.com
Telefon: +1 (314) 599-2508

Liefergebiet: Deutschland

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort

Rücksendeanschrift:
selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA