Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen aus Bestellungen im Online-Shop von selvadox.

Erfasst werden folgende Produktgruppen:

Visor;
Strickmütze;
Schiebermütze;
Flatcap;
Cowboyhut;
Bucket Hat;
Baskenmütze;
Baseballkappe.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware gelten unabhängig von den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie.

2. Rückgabezeitraum

Eine Rückgabe wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angenommen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Lieferung erhält.

Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen tatsächlichem Erhalt.

Die 30-tägige Rückgabefrist schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Rückgabeankündigung

Vor dem Versand wird eine E-Mail an assist@selvadox.com empfohlen.

Die Nachricht enthält:

Bestellnummer;
Namen des Bestellers;
Bezeichnung der zurückzugebenden Artikel;
Anzahl der Artikel;
Rückgabegrund bei einem Mangel oder einer Falschlieferung;
vorhandene Fotos bei einer Beschädigung.

Die E-Mail erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung. Sie bildet keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf, eine Reklamation oder einen Gewährleistungsanspruch.

4. Rücksendeanschrift

Die Geschäftsanschrift ist zugleich die verbindliche Rücksendeanschrift:

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

Eine andere Anschrift wird nur verwendet, wenn sie dem Kunden für den konkreten Rückgabevorgang ausdrücklich und schriftlich mitgeteilt wurde.

Der Einlieferungsbeleg wird bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt.

5. Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Nach Abgabe einer Widerrufserklärung wird die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesandt.

Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor ihrem Ablauf an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt höchstens 14 Kalendertage ab Eingang der Widerrufserklärung. Das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder Versandnachweis bleibt bestehen.

6. Freiwillige Rücksendung

Für eine freiwillige Rückgabe wird die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt abgesendet.

Die freiwillige Rückgabe wird nicht davon abhängig gemacht, dass der Artikel in der Originalverpackung zurückgesandt wird. Eine noch vorhandene Originalverpackung wird zur besseren Transportsicherung beigefügt.

Die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bleiben unabhängig von der freiwilligen Frist bestehen.

7. Organisation des Rückversands

Bei einer Rückgabe mangelfreier Ware organisiert der Kunde den Rückversand an die angegebene Rücksendeanschrift.

Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen, damit die rechtzeitige Absendung und der Transportverlauf dokumentiert sind.

selvadox erhebt keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

8. Rücksendekosten bei mangelfreier Ware

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe einer mangelfreien Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rückversands, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht.

Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nicht zurückgezahlt.

9. Rücksendekosten bei Mängeln

Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware trägt selvadox die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten.

Vor dem Versand wird eine E-Mail-Abstimmung empfohlen, damit eine geeignete Rücksendelösung bereitgestellt und eine unnötige Kostenvorleistung vermieden wird.

Die vorherige Abstimmung begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche.

10. Verpackung der Rücksendung

Die Ware wird so verpackt, dass sie während des Rücktransports vor Druck, Nässe, Verschmutzung, Abrieb und Formverlust geschützt ist.

Der Sendung werden beigefügt:

Bestellnummer oder Kopie der Bestellbestätigung;
alle zurückzusendenden Artikel;
vorhandenes Zubehör;
Produktunterlagen;
Originalverpackung, sofern vorhanden.

Bei formstabilen Hüten ist eine Verpackung zu verwenden, die eine Quetschung oder dauerhafte Verformung verhindert.

11. Zulässige Warenprüfung

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Art, Material, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine Kopfbedeckung darf unter sauberen Bedingungen vorsichtig anprobiert werden.

Eine Prüfung, die einem üblichen Test in einem Ladengeschäft entspricht, führt nicht zu einem Wertersatz.

12. Umgang über die Prüfung hinaus

Ein Wertersatz wird nur verlangt, wenn:

der Wert der Ware tatsächlich gemindert wurde;
die Wertminderung auf einem Umgang beruht, der zur Prüfung nicht erforderlich war;
die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Die Bewertung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und wird nachvollziehbar begründet.

Gesetzliche Mängelrechte werden nicht als Wertverlust des Kunden behandelt.

13. Vollständigkeit

Für eine schnelle Bearbeitung wird die Ware einschließlich aller gelieferten Bestandteile zurückgesendet.

Fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile werden nur berücksichtigt, wenn sie zu einer tatsächlichen und gesetzlich relevanten Wertminderung führen.

Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt weder Widerrufs- noch Gewährleistungsrechte.

14. Hygiene

Kopfbedeckungen werden vor einer Rückgabe sauber, trocken und frei von vermeidbaren Verunreinigungen verpackt.

Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts aus Hygienegründen gilt nur für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.

Ein bloßes Anprobieren eines nicht entsprechend versiegelten Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

15. Personalisierte Waren

Für Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, besteht das Widerrufsrecht nur nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Ein Ausschluss wird nur angewandt, wenn die konkrete Ware tatsächlich unter den gesetzlichen Ausnahmetatbestand fällt.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer Abweichung von der vereinbarten Personalisierung bleiben bestehen.

16. Beschädigte Ware

Eine bereits bei Lieferung beschädigte Ware wird an assist@selvadox.com gemeldet.

Die Meldung enthält:

Bestellnummer;
Produktbezeichnung;
Beschreibung des Schadens;
Fotos der Ware;
Fotos der Verpackung;
Foto des Versandetiketts.

Das Fehlen einer sofortigen Meldung beseitigt bei Verbrauchern keine gesetzlichen Mängelansprüche.

17. Falschlieferung und fehlende Artikel

Bei einer Falschlieferung oder unvollständigen Bestellung wird der Vorgang anhand der Bestellnummer geprüft.

Der Kunde erhält die gesetzlich geschuldete Abhilfe ohne zusätzliche Kosten. Hierzu gehören je nach Sachverhalt:

Nachlieferung;
Ersatzlieferung;
Rücknahme der falschen Ware;
Erstattung;
weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

18. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei einem Sachmangel stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

Der Kunde kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen durch:

Beseitigung des Mangels; oder
Lieferung einer mangelfreien Ware.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist eine Fristsetzung gesetzlich entbehrlich, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

19. Ersatzlieferung und organisatorischer Umtausch

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Produktart wird aus logistischen Gründen nicht angeboten.

Der Kunde sendet den ursprünglichen Artikel zurück und gibt für den gewünschten Ersatzartikel eine neue Bestellung auf.

Diese organisatorische Regelung betrifft nicht den gesetzlichen Anspruch auf Ersatzlieferung bei einer mangelhaften Ware.

20. Eingang der Rücksendung

Nach Eingang an der Rücksendeanschrift wird die Sendung anhand der Bestell- und Versanddaten zugeordnet.

Erfasst werden:

Eingangsdatum;
Bestellnummer;
zurückgesandte Artikel;
Vollständigkeit;
sichtbarer Zustand;
angegebener Rückgabegrund;
Zahlungsreferenz für die Erstattung.

Der Kunde erhält auf Anfrage eine Auskunft zum Bearbeitungsstatus.

21. Prüfungszeitraum

Eine freiwillige Rückgabe wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft und zur Erstattung freigegeben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche Rückzahlungsfrist von höchstens 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich.

Die Rückzahlung wird bis zum Wareneingang oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

22. Umfang der Rückerstattung

Der Erstattungsbetrag umfasst den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden zusätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.

Im DDP-Gesamtpreis enthaltene Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben werden bei einer vollständigen Erstattung als Bestandteil des gezahlten Gesamtpreises berücksichtigt.

23. Zahlungsmittel der Rückzahlung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung oder bei einem technischen Hindernis verwendet.

Für die Rückzahlung werden keine Gebühren berechnet.

24. Bankseitige Buchungsdauer

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag an Authorize.net und das beteiligte kartenausgebende Institut übermittelt.

Der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift auf der Kartenabrechnung sichtbar wird, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und der Bank.

Auf Anfrage wird das Datum der Erstattungsfreigabe mitgeteilt.

25. Verlust der Rücksendung

Bei einer nachverfolgbaren Rücksendung wird der Versandstatus anhand der Trackingnummer geprüft.

Der Kunde bewahrt den Einlieferungsbeleg auf und übermittelt ihn bei einer Transportstörung.

Die Gefahrtragung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und danach, wer den Beförderer für die Rücksendung beauftragt hat.

26. Datenverarbeitung bei Rückgaben

Für Rückgabe und Erstattung werden verarbeitet:

Name und Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Produktdaten;
Rückgabegrund;
Fotos und Nachweise;
Versand- und Trackingdaten;
Zahlungsreferenz;
Kommunikationsverlauf.

Die Verarbeitung dient der Vertragsrückabwicklung, Gewährleistung, Erstattung, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten.

27. Vorrang gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Rechte wegen Widerrufs, Mängeln, Beschädigung, Falschlieferung, Nichtlieferung oder Produktsicherheit aus.

Weicht eine freiwillige Regelung von einer zwingenden Verbraucherschutzbestimmung ab, gilt die für den Kunden günstigere gesetzliche Regelung.

28. Kontakt und Rücksendeanschrift