Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop von selvadox mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.

Sie regelt freiwillige Rückgaben, gesetzliche Widerrufe, Reklamationen, Rücksendekosten, Erstattungen sowie die Behandlung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sämtliche gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von:

14 Kalendertagen

zurückzusenden.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Übergabe an den Versanddienstleister.

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt selvadox ein freiwilliges Rückgaberecht von:

30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware tatsächlich erhält.

Bei getrennt gelieferten Artikeln beginnt die freiwillige Rückgabefrist für jeden Artikel mit dessen tatsächlichem Erhalt.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

3. Rückgabeankündigung

Vor der Rücksendung wird eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse empfohlen:

assist@selvadox.com

Zur schnellen Zuordnung sind insbesondere hilfreich:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Bezeichnung der zurückzusendenden Artikel;

  • Anzahl der Artikel;

  • Rückgabegrund bei einem Mangel oder einer Falschlieferung;

  • vorhandene Fotos bei sichtbaren Schäden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme, Rücksendegenehmigung oder Rücksendenummer ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf oder für gesetzliche Mängelrechte.

4. Rücksendeanschrift

Die verbindliche Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

Eine andere Rücksendeanschrift gilt nur, wenn sie dem Kunden für den konkreten Vorgang ausdrücklich schriftlich mitgeteilt wurde.

Es wird empfohlen, den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe und Erstattung aufzubewahren.

5. Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Kalendertage ab Eingang der Widerrufserklärung.

Das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung bleibt bestehen.

6. Freiwillige Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe muss die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt abgesendet werden.

Die Rückgabe wird nicht davon abhängig gemacht, dass die Originalverpackung vorhanden ist.

Ist die Originalverpackung noch vorhanden, kann sie zur besseren Transportsicherung verwendet werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.

7. Organisation des Rückversands

Bei einer Rückgabe mangelfreier Ware organisiert der Kunde den Rückversand selbst.

Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen.

Dies erleichtert insbesondere den Nachweis:

  • der rechtzeitigen Absendung;

  • des Transportverlaufs;

  • einer möglichen Transportstörung.

selvadox erhebt keine:

  • Rückgabegebühr;

  • Bearbeitungsgebühr;

  • Wiedereinlagerungsgebühr.

8. Rücksendekosten bei mangelfreier Ware

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Mehrkosten einer ausdrücklich ausgewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

9. Rücksendekosten bei Mängeln

Bei:

  • beschädigter Ware;

  • mangelhafter Ware;

  • unvollständiger Lieferung;

  • Falschlieferung;

  • bestätigtem Sicherheitsmangel

trägt selvadox die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten.

Vor dem Versand wird eine Abstimmung über:

assist@selvadox.com

empfohlen, damit eine geeignete Rücksendelösung bereitgestellt und eine unnötige Kostenvorleistung vermieden werden kann.

Die vorherige Kontaktaufnahme beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Verpackung der Rücksendung

Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports vor:

  • Druck;

  • Nässe;

  • Verschmutzung;

  • Abrieb;

  • Formverlust

geschützt ist.

Soweit vorhanden, sollten insbesondere beigefügt werden:

  • Bestellnummer oder Bestellbestätigung;

  • alle zurückzusendenden Artikel;

  • vorhandenes Zubehör;

  • vorhandene Produktunterlagen;

  • Originalverpackung, sofern vorhanden.

Bei formstabilen Hüten sollte eine Verpackung verwendet werden, die Quetschung oder dauerhafte Verformung verhindert.

11. Zulässige Warenprüfung

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um:

  • Art;

  • Material;

  • Eigenschaften;

  • Größe;

  • Passform;

  • Funktionsweise

festzustellen.

Kopfbedeckungen dürfen unter sauberen Bedingungen vorsichtig anprobiert werden.

Eine Prüfung, die im Wesentlichen einer üblichen Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht, führt nicht automatisch zu einem Wertersatz.

12. Wertersatz

Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn:

  • der Wert der Ware tatsächlich gemindert wurde;

  • die Wertminderung auf einem Umgang beruht, der für die erforderliche Prüfung nicht notwendig war;

  • die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Die Bewertung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware.

Gesetzliche Mängelrechte werden nicht als vom Kunden verursachter Wertverlust behandelt.

13. Vollständigkeit

Für eine schnelle Bearbeitung sollte die Ware einschließlich vorhandener Bestandteile und Zubehör zurückgesendet werden.

Fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile werden nur berücksichtigt, soweit hierdurch eine tatsächliche und rechtlich relevante Wertminderung entstanden ist.

Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt weder:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • gesetzliche Mängelrechte.

14. Hygiene

Kopfbedeckungen sollten sauber, trocken und frei von vermeidbaren Verunreinigungen zurückgesendet werden.

Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts aus Hygienegründen kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das bloße Anprobieren eines nicht entsprechend versiegelten Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

15. Personalisierte Waren

Für Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.

Ein solcher Ausschluss wird nur angewandt, wenn die konkrete Ware tatsächlich unter den gesetzlichen Ausnahmetatbestand fällt.

Die Auswahl einer regulär angebotenen:

  • Größe;

  • Farbe;

  • Standardausführung

stellt für sich allein keine Personalisierung dar.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer Abweichung von der vereinbarten Personalisierung bleiben bestehen.

16. Beschädigte Ware

Eine bereits bei Lieferung beschädigte Ware sollte gemeldet werden an:

assist@selvadox.com

Hilfreich sind insbesondere:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des Schadens;

  • Fotos der Ware;

  • Fotos der Verpackung;

  • Foto des Versandetiketts.

Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch nicht automatisch Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Eine nicht sofort erfolgte Meldung beseitigt bei Verbrauchern keine gesetzlichen Mängelrechte.

17. Falschlieferungen und fehlende Artikel

Bei einer Falschlieferung oder unvollständigen Bestellung wird der Vorgang anhand der Bestellinformationen geprüft.

Der Kunde erhält die gesetzlich geschuldete Abhilfe ohne zusätzliche Kosten.

Je nach Sachverhalt kann diese insbesondere umfassen:

  • Nachlieferung;

  • Ersatzlieferung;

  • Rücknahme der falsch gelieferten Ware;

  • Erstattung;

  • weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.

18. Gesetzliche Mängelrechte

Bei einem Sachmangel stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

Der Kunde kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen durch:

  • Beseitigung des Mangels; oder

  • Lieferung einer mangelfreien Ware.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist eine Fristsetzung gesetzlich entbehrlich, können insbesondere Rechte bestehen auf:

  • Minderung;

  • Rücktritt;

  • Schadensersatz;

  • Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

19. Kein freiwilliger direkter Umtausch

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch gegen eine andere:

  • Größe;

  • Farbe;

  • Ausführung;

  • Produktart

wird nicht angeboten.

Für einen freiwilligen Produktwechsel gilt grundsätzlich:

  1. ursprünglichen Artikel zurücksenden;

  2. Rückgabe bearbeiten lassen;

  3. Erstattung erhalten;

  4. gewünschten Artikel neu bestellen.

Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleibt unberührt.

20. Eingang der Rücksendung

Nach Eingang an der Rücksendeanschrift wird die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zugeordnet.

Dabei können insbesondere erfasst werden:

  • Eingangsdatum;

  • Bestellnummer;

  • zurückgesandte Artikel;

  • Vollständigkeit;

  • sichtbarer Zustand;

  • angegebener Rückgabegrund;

  • Zahlungsreferenz.

Der Kunde kann beim Kundenservice eine Auskunft zum Bearbeitungsstatus anfordern.

21. Prüfungszeitraum

Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von:

3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung

Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche Rückzahlungsfrist von grundsätzlich höchstens 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich.

Die Rückzahlung kann bis:

  • zum Eingang der Ware; oder

  • bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises

zurückgehalten werden.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

22. Umfang der Rückerstattung

Bei einer berechtigten Rückgabe umfasst die Erstattung grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgesandten Ware.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden zusätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht über die günstigste Standardlieferung hinaus erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden ursprüngliche Standardversandkosten grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine zwingende gesetzliche Vorschrift etwas anderes verlangt.

23. DDP, Steuern und Einfuhrabgaben

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Im gezahlten Gesamtpreis enthaltene:

  • Steuern;

  • Zölle;

  • Einfuhrabgaben

werden bei einer vollständigen gesetzlichen Erstattung als Bestandteil des gezahlten Gesamtpreises berücksichtigt.

24. Zahlungsmittel der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach den derzeit geltenden Zahlungsbedingungen unterstützt selvadox:

  • Visa;

  • Mastercard.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur:

  • nach ausdrücklicher Vereinbarung; oder

  • bei einem technischen Hindernis der ursprünglichen Zahlungsmethode

verwendet.

Für die Rückzahlung erhebt selvadox keine zusätzlichen Gebühren.

25. Sichtbarkeit der Gutschrift

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Rückzahlungsauftrag über Authorize.net und das beteiligte kartenausgebende Institut verarbeitet.

Der Zeitpunkt, an dem die Gutschrift auf der Kartenabrechnung sichtbar wird, hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und der Bank ab.

Auf Anfrage kann der Kundenservice das Datum der internen Erstattungsfreigabe mitteilen.

26. Verlust einer Rücksendung

Bei einer nachverfolgbaren Rücksendung kann der Versandstatus anhand der Trackingnummer geprüft werden.

Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

Die Gefahrtragung bei einer Rücksendung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des konkreten Rücktransports.

27. Datenschutz bei Rückgaben

Für Rückgabe und Erstattung können insbesondere verarbeitet werden:

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellnummer;

  • Produktdaten;

  • Rückgabegrund;

  • Fotos und Nachweise;

  • Versand- und Trackingdaten;

  • Zahlungsreferenz;

  • Kommunikationsverlauf.

Die Verarbeitung dient insbesondere:

  • Vertragsrückabwicklung;

  • Bearbeitung gesetzlicher Mängelrechte;

  • Erstattung;

  • Betrugsprävention;

  • gesetzlichen Dokumentationspflichten.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

28. Vorrang gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Rechte wegen:

  • Widerrufs;

  • Mängeln;

  • Beschädigung;

  • Falschlieferung;

  • Nichtlieferung;

  • Produktsicherheit

aus oder beschränkt diese unzulässig.

Weicht eine freiwillige Regelung von einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift ab, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.

29. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen:

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

E-Mail: assist@selvadox.com
Telefon: +1 (314) 599-2508

Liefergebiet: Deutschland

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort

Rücksendeanschrift:
selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA