Zahlungsrichtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Onlineshop von selvadox mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands abgeschlossen werden.

Sie informiert über verfügbare Zahlungsmethoden, Abrechnungswährung, Preiszusammensetzung, Zahlungsautorisierung, Sicherheit, fehlgeschlagene Transaktionen und Rückerstattungen.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen stehen derzeit folgende Kreditkarten zur Verfügung:

• Visa;

• Mastercard.

Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Ein Zahlungsmittel gilt nur dann als verfügbar, wenn es während des konkreten Bestellvorgangs im Checkout angezeigt und zur Auswahl freigegeben wird.

selvadox erhebt für die angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzlichen:

• Zahlungsgebühren;

• Transaktionsgebühren;

• Kartenbearbeitungsgebühren.

Etwaige Gebühren, die ein kartenausgebendes Institut aufgrund eines gesonderten Vertrags mit dem Karteninhaber berechnet, sind nicht Bestandteil des Kaufvertrags mit selvadox.

2. Abrechnungswährung

Alle:

• Produktpreise;

• Versandkosten;

• Gesamtbeträge;

• Gutschriften;

• Rückerstattungen

werden ausschließlich in Euro (€) angegeben und abgerechnet.

Wird eine Karte verwendet, deren Kartenkonto in einer anderen Währung geführt wird, können Umrechnungskurs und gegebenenfalls bankseitige Fremdwährungsgebühren durch das jeweilige kartenausgebende Institut bestimmt werden.

Diese bankseitige Währungsumrechnung ist kein Bestandteil der Preisberechnung von selvadox.

3. Gesamtpreis und DDP

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Der vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:

• Kaufpreis der Waren;

• gesetzliche Steuern;

• Zollabgaben;

• Einfuhrabgaben;

• ausgewiesene Versandkosten;

• weitere für die ordnungsgemäße Einfuhr erforderliche hoheitliche Kosten.

Bei regulärer Zustellung werden vom Kunden keine zusätzlichen DDP-bezogenen:

• Steuern;

• Zollabgaben;

• Einfuhrabgaben

verlangt.

Sollte ein Transport- oder Einfuhrdienstleister dennoch eine entsprechende Zahlungsaufforderung stellen, sollte diese vor Begleichung an:

assist@selvadox.com

weitergeleitet werden.

4. Versandkosten

Für den Standardversand nach Deutschland gelten:

Warenwert	Standardversand
unter 156,23 €	8,40 €
ab 156,23 €	Kostenlos

Maßgeblich ist der Warenwert nach Anwendung gültiger, unmittelbar auf die Bestellung bezogener Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Die konkret anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt und in den Gesamtbetrag aufgenommen.

5. Prüfung des Gesamtbetrags

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine Zusammenfassung der wesentlichen Zahlungsinformationen.

Hierzu gehören insbesondere:

• ausgewählte Produkte;

• Menge;

• Einzelpreise;

• gewährte Rabatte;

• Versandkosten;

• anwendbare Steuern und Abgaben;

• endgültiger Gesamtbetrag.

Eingabefehler können vor Abgabe der Bestellung über die vorgesehenen Funktionen korrigiert werden.

Für die jeweilige Bestellung ist der unmittelbar vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag maßgeblich.

6. Zahlungsautorisierung

Nach Übermittlung der Bestellung werden die erforderlichen Zahlungsinformationen über die gesicherte Zahlungsumgebung an Authorize.net übermittelt.

Die Autorisierung kann insbesondere umfassen:

• Prüfung der eingegebenen Kartendaten;

• Anfrage beim kartenausgebenden Institut;

• erforderliche Sicherheitsprüfungen;

• Identitäts- oder Authentifizierungsprüfungen;

• Freigabe oder Ablehnung des Gesamtbetrags;

• elektronische Übermittlung des Transaktionsergebnisses.

Die weitere Bestell- und Versandbearbeitung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

7. Belastung des Zahlungsmittels

Das ausgewählte Zahlungsmittel wird nach erfolgreicher Autorisierung entsprechend dem bestätigten Bestellbetrag belastet.

Eine Belastung darf den vor Abschluss der Bestellung angezeigten Gesamtbetrag nicht überschreiten.

Preisänderungen, die erst nach Abschluss einer bestätigten Bestellung im Onlineshop vorgenommen werden, verändern den bereits bestätigten Transaktionsbetrag nicht.

Bei einer wirksamen Teilstornierung wird der auf den stornierten Teil entfallende Betrag entsprechend zurückerstattet.

8. Bestell- und Zahlungsbestätigung

Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sie kann insbesondere enthalten:

• Bestellnummer;

• bestellte Produkte;

• Lieferanschrift;

• ausgewählte Zahlungsart;

• Warenwert;

• Versandkosten;

• Gesamtbetrag.

Eine automatisierte Eingangsbestätigung stellt nur dann bereits eine Vertragsannahme dar, wenn dies ausdrücklich erklärt wird.

Erkennbare Abweichungen können gemeldet werden an:

assist@selvadox.com

9. Schutz der Zahlungsinformationen

Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.

Vollständige Kreditkartendaten werden innerhalb der gesicherten Systeme des Zahlungsdienstleisters verarbeitet und nicht dauerhaft auf den Servern des Onlineshops gespeichert.

Der Zugriff auf zahlungsbezogene Bestellinformationen wird auf diejenigen Personen und Dienstleister begrenzt, die diese Daten insbesondere benötigen für:

• Zahlungsabwicklung;

• Rückerstattung;

• Buchhaltung;

• Betrugsprävention;

• gesetzliche Dokumentationspflichten.

10. Nicht autorisierte oder abgelehnte Zahlung

Wird eine Zahlung durch Authorize.net oder das kartenausgebende Institut abgelehnt, wird grundsätzlich kein Versandauftrag ausgelöst.

Vor einem erneuten Zahlungsversuch können insbesondere geprüft werden:

• Kartennummer;

• Gültigkeitsdatum;

• Sicherheitscode;

• Name des Karteninhabers;

• Rechnungsanschrift;

• verfügbare Deckung;

• Freigabe für Online- oder Auslandszahlungen;

• gegebenenfalls erforderliche Sicherheitsbestätigung.

Aus einer nicht erfolgreich autorisierten Zahlung entsteht keine Zahlungspflicht für eine nicht ausgeführte Bestellung.

11. Technische Unterbrechungen

Wurde ein Zahlungsvorgang aufgrund einer technischen Unterbrechung nicht eindeutig abgeschlossen, sollte vor einer erneuten Bestellung geprüft werden:

• ob eine Bestellbestätigung eingegangen ist;

• ob auf der Karte eine Belastung oder Vormerkung sichtbar ist.

Bei Unklarheiten kann der Kundenservice den Vorgang anhand von:

• Bestellnummer;

• Zahlungszeitpunkt;

• vorhandener Zahlungsreferenz

prüfen.

Eine erneute Belastung für dieselbe Bestellung erfolgt nicht, wenn bereits eine erfolgreiche Zahlung zugeordnet wurde.

12. Doppelte oder fehlerhafte Belastungen

Bei einer vermuteten Doppel- oder Fehlbelastung kann eine Prüfung beantragt werden unter:

assist@selvadox.com

Hilfreich sind insbesondere:

• Name des Bestellers;

• Bestellnummer;

• Datum der Belastung;

• belasteter Betrag;

• letzte vier Ziffern der verwendeten Karte;

• geeigneter Nachweis der fraglichen Belastung.

Nach Bestätigung einer fehlerhaften Mehrbelastung wird der zu viel eingezogene Betrag auf das betroffene Zahlungsmittel zurückgeführt.

13. Sicherheitsprüfung und Betrugsprävention

Zum Schutz von Kunden und Zahlungsverkehr können Zahlungs- und Bestelldaten auf konkrete Unstimmigkeiten geprüft werden.

Bei einem begründeten Sicherheitsverdacht kann die Bearbeitung vorübergehend bis zur Klärung ausgesetzt werden.

Es werden nur Informationen angefordert, die zur Zuordnung der Bestellung und Überprüfung der Zahlungsberechtigung erforderlich sind.

Der Kundenservice verlangt niemals per E-Mail:

• die vollständige Karten-PIN;

• ein Online-Banking-Passwort;

• einen vollständigen Einmalcode außerhalb eines gesicherten Zahlungsprozesses;

• vollständige Kreditkartendaten.

14. Stornierung vor Versand

Wird eine Bestellung wirksam storniert, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wurde, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne unnötige Verzögerung eingeleitet.

Die interne Freigabe erfolgt grundsätzlich innerhalb von:

3–7 Werktagen

Eine lediglich vorgemerkte Kartenautorisierung kann aufgehoben werden oder entsprechend den Verarbeitungsregeln des kartenausgebenden Instituts auslaufen.

15. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von:

14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung

zurückgezahlt.

Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgehalten werden, bis:

• die Ware zurückerhalten wurde; oder

• ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorliegt.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

16. Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des geltenden 30-tägigen Rückgabezeitraums wird der Eingang der Ware dokumentiert und geprüft.

Die interne Prüfung und Freigabe der Rückerstattung erfolgen grundsätzlich innerhalb von:

3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung

Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden durch diese interne Bearbeitungsfrist nicht eingeschränkt.

17. Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von selvadox angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart ausgewählt, wird der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag grundsätzlich nicht zurückerstattet.

Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nur insoweit erstattet, wie dies gesetzlich erforderlich ist.

18. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei:

• beschädigter Ware;

• mangelhafter Ware;

• unvollständiger Lieferung;

• falsch gelieferter Ware

richten sich Rückzahlung und Kostenübernahme nach den gesetzlichen Mängelrechten.

Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten trägt selvadox nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Transportkosten;

• Wegekosten;

• Arbeitskosten;

• Materialkosten.

19. Rückerstattungsmethode

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die technische Rückzahlung entsprechend über den ursprünglichen Zahlungsweg über Authorize.net.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn:

• der Kunde ausdrücklich zustimmt;

• die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht mehr verfügbar ist; oder

• eine gesetzliche Vorgabe eine andere Abwicklung erfordert.

selvadox erhebt für Rückerstattungen keine:

• Bearbeitungsgebühr;

• Rückerstattungsgebühr;

• Wiedereinlagerungsgebühr.

20. Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift

Die in dieser Richtlinie genannten Bearbeitungsfristen beziehen sich auf die Prüfung und Freigabe durch selvadox.

Nach der Freigabe hängt der Zeitpunkt, an dem die Gutschrift tatsächlich auf der Kartenabrechnung erscheint, von den Bearbeitungszeiten von:

• Authorize.net;

• dem beteiligten Zahlungsnetzwerk;

• dem kartenausgebenden Institut

ab.

Diese bankseitige Buchungsdauer gehört nicht zur internen Bearbeitungszeit von selvadox.

Auf Anfrage kann der Kundenservice das Datum der Erstattungsfreigabe mitteilen.

21. Zahlungsbeanstandungen

Bei einer Zahlungsbeanstandung kann Kontakt aufgenommen werden unter:

assist@selvadox.com

Dadurch können insbesondere:

• Transaktionsstatus;

• Bestellung;

• Stornierung;

• bereits eingeleitete Rückerstattung

geprüft werden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit selvadox ist jedoch keine Voraussetzung dafür, eine nicht autorisierte oder fehlerhafte Zahlung gegenüber dem Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut geltend zu machen.

22. Datenschutz

Zahlungsbezogene personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:

• Zahlungsautorisierung;

• Bestellabwicklung;

• Betrugsprävention;

• Rückerstattung;

• Bearbeitung von Zahlungsbeanstandungen;

• Buchhaltung;

• gesetzliche Aufbewahrungspflichten;

• Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Informationen zu:

• Rechtsgrundlagen;

• Empfängern;

• Drittlandübermittlungen;

• Speicherdauer;

• Betroffenenrechten

enthält die Datenschutzerklärung.

23. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Zahlungsrichtlinie ergänzt insbesondere:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen;

• Versand- und Lieferbedingungen;

• Widerrufsbelehrung;

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;

• Datenschutzerklärung.

Bei Abweichungen haben zwingende gesetzliche Verbraucherrechte Vorrang.

24. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Belastungen, Erstattungen oder Zahlungsproblemen:

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

E-Mail: assist@selvadox.com
Telefon: +1 (314) 599-2508

Liefergebiet: Deutschland

Währung: Euro (€)

Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard
Zahlungsabwicklung: Authorize.net

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort