Zahlungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die im Online-Shop von selvadox mit einer Lieferanschrift in Deutschland abgeschlossen werden.

Sie regelt insbesondere:

1. die verfügbaren Zahlungsarten;

2. die verwendete Abrechnungswährung;

3. die Zusammensetzung der ausgewiesenen Preise;

4. die Autorisierung und Belastung des Zahlungsmittels;

5. den Schutz der Zahlungsinformationen;

6. die Behandlung abgelehnter oder fehlerhafter Transaktionen;

7. die Durchführung und Dauer von Rückerstattungen.

Die Verarbeitung zahlungsbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen für Zahlungsdienste.

2. Akzeptierte Zahlungsmittel

Für Bestellungen stehen folgende Kreditkarten zur Verfügung:

1. Visa;

2. Mastercard.

Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net. Ein Zahlungsmittel gilt nur dann als verfügbar, wenn es während des konkreten Bestellvorgangs angezeigt und zur Auswahl freigegeben wird.

selvadox erhebt für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmittel keine zusätzlichen Zahlungs-, Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren.

Gebühren, die das kartenausgebende Institut aufgrund eines gesonderten Vertrags mit dem Karteninhaber berechnet, gehören nicht zum Kaufvertrag mit selvadox.

3. Abrechnungswährung

Produktpreise, Versandkosten, Gesamtbeträge, Gutschriften und Rückerstattungen werden ausschließlich in Euro (€) angegeben und abgerechnet.

Wird eine Karte verwendet, deren Abrechnungskonto in einer anderen Währung geführt wird, legt das kartenausgebende Institut den Umrechnungskurs und die bankseitigen Umrechnungsentgelte fest.

Die Währungsumrechnung des Kreditinstituts ist kein Bestandteil der Preisberechnung von selvadox.

4. Gesamtpreis und DDP-Modell

Alle im Online-Shop angegebenen Verkaufspreise enthalten die anwendbaren Steuern. Die Lieferung nach Deutschland erfolgt nach dem Liefermodell „Delivered Duty Paid“ (DDP).

Der vor Abgabe der verbindlichen Bestellung dargestellte Gesamtbetrag umfasst:

1. den Kaufpreis der ausgewählten Waren;

2. sämtliche anwendbaren Steuern;

3. alle Zollabgaben;

4. sämtliche Einfuhrabgaben;

5. die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten;

6. weitere hoheitliche Kosten, die für die vertragsgemäße Einfuhr und Zustellung erforderlich sind.

Bei Übergabe der Sendung werden vom Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben verlangt.

Erhält der Kunde dennoch eine entsprechende Zahlungsaufforderung eines Beförderers oder Einfuhrdienstleisters, ist diese vor Begleichung an assist@selvadox.com weiterzuleiten.

5. Versandkosten als Bestandteil der Zahlung

Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

1. Bei einem Warenwert unter 156,23 € werden 8,40 € berechnet.

2. Ab einem Warenwert von 156,23 € entfällt die Versandkostenberechnung.

Der Warenwert bestimmt sich nach Anwendung gültiger Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Die konkret anfallenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung gesondert ausgewiesen und in den Gesamtbetrag aufgenommen.

6. Anzeige und Prüfung der Zahlungssumme

Vor Abschluss des Bestellvorgangs erhält der Kunde eine zusammenfassende Übersicht über:

1. die ausgewählten Produkte;

2. die jeweilige Menge;

3. die Einzelpreise;

4. gewährte Preisnachlässe;

5. die Versandkosten;

6. die anwendbaren Steuern und Abgaben;

7. den endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag.

Eingabefehler lassen sich vor dem Absenden der Bestellung über die dafür vorgesehenen Funktionen berichtigen.

Der in der abschließenden Bestellübersicht ausgewiesene Gesamtbetrag ist für die konkrete Bestellung maßgeblich.

7. Zahlungsautorisierung

Nach Übermittlung der Bestellung werden die Zahlungsinformationen über die gesicherte Zahlungsumgebung an Authorize.net weitergeleitet.

Die Autorisierung umfasst:

1. die Prüfung der eingegebenen Kartendaten;

2. die Anfrage beim kartenausgebenden Institut;

3. vorgeschriebene Sicherheits- und Identitätsprüfungen;

4. die Freigabe oder Ablehnung des Gesamtbetrags;

5. die elektronische Übermittlung des Transaktionsergebnisses.

Die weitere Bestellbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

8. Belastung des Zahlungsmittels

Das gewählte Zahlungsmittel wird nach erfolgreicher Autorisierung entsprechend dem bestätigten Bestellbetrag belastet.

Eine Belastung darf den vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag nicht überschreiten. Preisänderungen, die erst nach Abschluss der Bestellung im Online-Shop vorgenommen werden, wirken sich nicht auf eine bereits bestätigte Transaktion aus.

Bei einer nachträglichen Teilstornierung wird der auf den stornierten Artikel entfallende Betrag zurückerstattet.

9. Bestell- und Zahlungsbestätigung

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Die Nachricht enthält die wesentlichen Angaben zu:

1. Bestellnummer;

2. bestellten Produkten;

3. Lieferanschrift;

4. ausgewählter Zahlungsart;

5. Warenwert;

6. Versandkosten;

7. Gesamtbetrag.

Die Bestätigung des Bestelleingangs stellt nur dann eine Vertragsannahme dar, wenn dies in der Nachricht ausdrücklich erklärt wird.

Der Kunde prüft die übermittelten Angaben und meldet erkennbare Abweichungen an assist@selvadox.com.

10. Verschlüsselte Datenübertragung

Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.

Vollständige Kreditkartendaten werden innerhalb der gesicherten Systeme des Zahlungsdienstleisters verarbeitet und nicht dauerhaft auf den Servern des Online-Shops gespeichert.

Der Zugriff auf zahlungsbezogene Bestelldaten ist auf die Personen und Dienstleister beschränkt, die diese Daten für Zahlungsabwicklung, Rückerstattung, Buchhaltung, Betrugsprävention oder gesetzliche Dokumentationspflichten benötigen.

11. Nicht autorisierte Zahlung

Wird eine Zahlung vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut abgelehnt, wird kein Versandauftrag ausgelöst.

Vor einem erneuten Versuch sind insbesondere zu prüfen:

1. Kartennummer;

2. Gültigkeitsdatum;

3. Sicherheitscode;

4. Name des Karteninhabers;

5. Rechnungsanschrift;

6. verfügbare Deckung;

7. Freigabe für Online- und Auslandszahlungen;

8. erforderliche Sicherheitsbestätigung.

Aus einer nicht erfolgreich autorisierten Zahlung entsteht keine Verpflichtung zur Zahlung einer nicht ausgeführten Bestellung.

12. Technische Unterbrechungen

Wird der Zahlungsvorgang durch eine technische Unterbrechung nicht eindeutig abgeschlossen, ist vor einer erneuten Bestellung die Bestellbestätigung und die Kartenumsatzanzeige zu prüfen.

Der Kundenservice klärt den Transaktionsstatus anhand der Bestellnummer, des Zahlungszeitpunkts und der vorhandenen Zahlungsreferenz.

Eine erneute Belastung erfolgt nicht, wenn für dieselbe Bestellung bereits eine erfolgreiche Zahlung zugeordnet wurde.

13. Doppelte oder fehlerhafte Belastung

Bei einer erkennbaren Mehrfach- oder Fehlbelastung wird der Vorgang nach einer Mitteilung an assist@selvadox.com geprüft.

Die Nachricht enthält:

1. Namen des Bestellers;

2. Bestellnummer;

3. Datum der Belastung;

4. Höhe des belasteten Betrags;

5. die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte;

6. einen geeigneten Nachweis der mehrfachen Belastung.

Ein zu viel eingezogener Betrag wird nach Bestätigung des Fehlers auf das betroffene Zahlungsmittel zurückgeführt.

14. Sicherheitsprüfung

Zum Schutz des Karteninhabers werden Zahlungs- und Bestelldaten auf konkrete Unstimmigkeiten geprüft.

Bei einem begründeten Sicherheitsverdacht wird die Bearbeitung bis zur Klärung ausgesetzt. Angefordert werden nur Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung und zur Überprüfung der Zahlungsberechtigung erforderlich sind.

Der Kundenservice verlangt niemals:

1. die vollständige Karten-PIN;

2. ein Online-Banking-Passwort;

3. einen vollständigen Einmalcode außerhalb des gesicherten Zahlungsvorgangs;

4. eine Übermittlung vollständiger Kartendaten per E-Mail.

15. Stornierte Bestellungen

Wird eine Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister wirksam storniert, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung unverzüglich veranlasst. Die interne Freigabe erfolgt spätestens innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Eine bereits nur vorgemerkte Kartenautorisierung wird aufgehoben oder läuft entsprechend den Verarbeitungsregeln des kartenausgebenden Instituts aus.

16. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.

Die Rückzahlung wird nach den gesetzlichen Vorschriften bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten, an dem:

1. die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

2. ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorgelegt wurde.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

17. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wird der Eingang der Ware dokumentiert und geprüft.

Die Prüfung und Freigabe der Rückerstattung erfolgen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang der Sendung an der Rücksendeanschrift.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese interne Bearbeitungsfrist nicht eingeschränkt.

18. Erstattung der Standardlieferkosten

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, wird der über die Standardlieferkosten hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nur in dem gesetzlich geschuldeten Umfang zurückgezahlt.

19. Erstattung bei mangelhafter Ware

Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware richten sich Rückzahlung und Kostenübernahme nach den gesetzlichen Mängelrechten.

Erforderliche Kosten einer geschuldeten Nacherfüllung trägt selvadox. Hierzu gehören die nach den gesetzlichen Voraussetzungen erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

20. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.

Eine abweichende Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn:

1. der Kunde ihr ausdrücklich zustimmt;

2. die ursprüngliche Zahlungsart technisch nicht mehr verfügbar ist; oder

3. eine gesetzliche Vorgabe eine andere Abwicklung verlangt.

Für die Rückerstattung erhebt selvadox keine Bearbeitungs-, Rückbuchungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

21. Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift

Die in dieser Richtlinie genannten Fristen beziehen sich auf die Prüfung und Freigabe der Rückerstattung durch selvadox.

Nach der Freigabe bestimmt das kartenausgebende Institut, wann die Gutschrift in der Kartenabrechnung sichtbar wird. Die bankseitige Buchungsdauer gehört nicht zur internen Bearbeitungszeit von selvadox.

Der Kunde erhält auf Anfrage Auskunft über das Datum der Erstattungsfreigabe.

22. Zahlungsbeanstandungen

Eine Zahlungsbeanstandung wird an assist@selvadox.com gerichtet, damit Transaktionsstatus, Bestellung, Stornierung und bereits eingeleitete Erstattung unmittelbar geprüft werden.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung dafür, eine nicht autorisierte oder fehlerhafte Zahlung gegenüber dem Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut geltend zu machen.

23. Datenschutz

Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden verarbeitet für:

1. Zahlungsautorisierung;

2. Bestellabwicklung;

3. Betrugsprävention;

4. Rückerstattung;

5. Bearbeitung von Beanstandungen;

6. Buchhaltung;

7. Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;

8. Geltendmachung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Informationen zu Rechtsgrundlagen, Empfängern, Drittlandübermittlungen, Speicherdauer und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung.

24. Kontakt

selvadox
1021 N McKnight Rd # 4G
Saint Louis, MO 63132
USA

E-Mail: assist@selvadox.com
Telefon: +1 (314) 599-2508
Liefergebiet: Deutschland

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr und 14:00–18:10 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin – MEZ (UTC+1), während der Sommerzeit MESZ (UTC+2)
Ausgenommen gesetzliche Feiertage am Serviceort.